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3. SERVICIOS ADICIONALES E INTELIGENCIA
ARTIFICIAL.
Algunas funcionalidades podrán ofrecerse como
servicios adicionales (add-ons), incluyendo
herramientas avanzadas de inteligencia
artificial.
El uso de inteligencia artificial puede
implicar:
1.- Consumo variable de tokens.
2.- Costos asociados al volumen de mensajes o
procesamiento.
3.- Dependencia de proveedores externos.
El Usuario reconoce que:
1.- La inteligencia artificial puede generar
resultados inexactos.
2.- Las respuestas no constituyen asesoría
legal, financiera o profesional.
3.- Es su responsabilidad revisar y validar el
contenido antes de enviarlo.
4.- La Empresa no garantiza resultados
comerciales.
El Usuario es responsable de la configuración de
su consumo y del impacto económico derivado del
mismo.
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4. PLANES, SUSCRIPCIONES, PAGOS Y FACTURACIÓN.
La Plataforma opera bajo esquema de suscripción
mensual o anual, conforme a los planes
publicados en el sitio web.
Los pagos:
1.- Se realizan por adelantado.
2.- Son condición indispensable para mantener
activo el servicio.
3.- No son reembolsables una vez iniciado el
periodo contratado.
Los pagos podrán efectuarse mediante pasarelas
de pago externas y proveedores autorizados,
incluyendo de manera enunciativa mas no
limitativa:
1.- Stripe.
2.- Mercado Pago.
3.- Transferencia bancaria.
4.- O cualquier otro proveedor habilitado en la
Plataforma.
El procesamiento de pagos se realiza a través de
dichos proveedores externos, por lo que:
1.- La Empresa no almacena directamente
información bancaria o datos completos de
tarjetas.
2.- Las transacciones están sujetas a los
términos y condiciones del proveedor de pago
correspondiente.
3.- La Empresa no será responsable por rechazos,
contracargos, bloqueos, retenciones o fallas
técnicas imputables a la pasarela de pago.
En caso de contracargo injustificado o
desconocimiento de pago por parte del Usuario,
la Empresa podrá suspender el servicio hasta que
la situación sea aclarada.
La falta de pago podrá ocasionar suspensión
automática sin responsabilidad para la Empresa.
La cancelación por parte del Usuario detiene
renovaciones futuras, sin derecho a reembolso
por periodos en curso.
En caso de suspensión por incumplimiento de
estos Términos, no existirá obligación de
devolución.
Facturación electrónica (CFDI)
La Empresa emitirá el Comprobante Fiscal Digital
por Internet (CFDI) correspondiente al periodo
efectivamente pagado, conforme a la legislación
fiscal mexicana vigente.
El Usuario deberá:
1.- Proporcionar correctamente sus datos
fiscales al momento de solicitar factura.
2.- Verificar que la información proporcionada
sea exacta.
3.- La solicitud de factura deberá realizarse
dentro del mismo mes calendario en que se
efectuó el pago, conforme a las disposiciones
fiscales aplicables.
Una vez emitido el CFDI:
1.- No podrán realizarse cambios de datos
fiscales salvo en los casos permitidos por la
legislación vigente.
2.- La Empresa no estará obligada a refacturar
por errores atribuibles al Usuario.
3.- No se emitirán facturas retroactivas fuera
de los plazos fiscales establecidos.
La emisión de CFDI no modifica las condiciones
de no reembolso establecidas en los presentes
Términos.
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5. USO ACEPTABLE.
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma
exclusivamente para fines lícitos y conforme a
las políticas de terceros integrados.
Queda estrictamente prohibido:
1.- Envío de spam o mensajes sin consentimiento
previo.
2.- Comercialización de bienes o servicios
ilegales.
3.- Actividades fraudulentas.
4.- Ingeniería inversa o intento de vulnerar la
Plataforma.
5.- Violación de políticas de Meta u otros
proveedores.
6.- Reventa no autorizada del servicio.
La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas
que representen riesgo técnico, legal o
reputacional.
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6. INTEGRACIONES CON TERCEROS.
La Plataforma permite integraciones con
servicios de terceros, incluyendo:
1.- WhatsApp Business API.
2.- Integración mediante conexión QR basada en
WhatsApp Web.
3.- Redes sociales y otros canales.
El Usuario reconoce que:
1.- La conexión QR opera mediante sesiones web
automatizadas que dependen de la estabilidad y
políticas de los servicios de terceros, por lo
que puede desconectarse, suspenderse o limitarse
en cualquier momento sin responsabilidad para la
Empresa.
2.- Los proveedores externos pueden suspender
cuentas unilateralmente.
3.- Los cambios en políticas de terceros pueden
afectar la disponibilidad del servicio.
4.- La Empresa no controla dichas decisiones.
La suspensión de números o cuentas por parte de
terceros será responsabilidad exclusiva del
Usuario.
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7. DISPONIBILIDAD Y CONTINUIDAD.
La Plataforma se proporciona bajo modalidad “tal
cual” y “según disponibilidad”.
La Empresa no garantiza:
1.- Disponibilidad ininterrumpida.
2.- Ausencia total de errores.
3.- Continuidad permanente de integraciones
externas.
4.- Nivel específico de uptime.
Podrán realizarse mantenimientos,
actualizaciones o modificaciones sin previo
aviso.
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8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
En la medida permitida por la legislación
aplicable:
La Empresa no será responsable por:
1.- Pérdida de datos.
2.- Suspensión de números o cuentas por
terceros.
3.- Eliminación o modificación de datos por
proveedores externos.
4.- Consumo elevado de servicios de inteligencia
artificial.
5.- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de
oportunidades comerciales.
6.- Interrupciones derivadas de infraestructura
externa.
La responsabilidad total de la Empresa, en
cualquier supuesto y por cualquier concepto, no
excederá en ningún caso el monto efectivamente
pagado por el Usuario durante el último mes de
servicio previo al evento que origine la
reclamación.
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8 Bis. EXCLUSIÓN DE DAÑOS INDIRECTOS.
En ningún caso la Empresa será responsable por
daños indirectos, especiales, incidentales,
punitivos, ejemplares o consecuenciales,
incluyendo de manera enunciativa mas no
limitativa pérdida de ingresos, pérdida de
utilidades, pérdida de clientes, pérdida de
datos comerciales, pérdida de oportunidades de
negocio o daño reputacional, aun cuando la
Empresa haya sido advertida de la posibilidad de
dichos daños.
El Usuario reconoce que la Plataforma constituye
una herramienta tecnológica de apoyo y que la
continuidad, resultados comerciales y desempeño
del negocio del Usuario dependen de múltiples
factores ajenos al control de la Empresa.
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9. RESPALDO Y ELIMINACIÓN DE DATOS.
El Usuario es responsable de respaldar su
información.
La Empresa podrá eliminar datos almacenados tras
la cancelación o suspensión del servicio,
conforme a sus políticas internas de retención,
las cuales el Usuario acepta expresamente.
No existirá obligación de conservar información
indefinidamente.
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10. INDEMNIZACIÓN
El Usuario se obliga a mantener en paz y a salvo
e indemnizar a la Empresa frente a cualquier
reclamación, multa, sanción o procedimiento
derivado de:
1.- Uso indebido de la Plataforma.
2.- Mensajes enviados mediante la misma.
3.- Incumplimiento de legislación aplicable.
4.- Violación de políticas de terceros.
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11. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas
cuando:
1.- Exista incumplimiento de estos Términos.
2.- Se detecte riesgo técnico, legal o
reputacional.
3.- Exista requerimiento de autoridad
competente.
La suspensión no generará derecho a reembolso.
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12. FUERZA MAYOR
La Empresa no será responsable por
incumplimientos derivados de:
1.- Fallas de proveedores externos.
2.- Interrupciones de infraestructura.
3.- Actos de autoridad.
4.- Cambios regulatorios.
5.- Caso fortuito o fuerza mayor.
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13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre el software, código,
arquitectura, diseño y estructura de la
Plataforma son propiedad exclusiva de la Empresa
o sus licenciantes.
El Usuario conserva la titularidad de su
contenido, otorgando licencia técnica no
exclusiva para su procesamiento mientras el
servicio esté activo.
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14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se realiza
conforme al Aviso de Privacidad publicado en la
Plataforma.
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15. MODIFICACIONES
La Empresa podrá modificar estos Términos en
cualquier momento. Las modificaciones entrarán en
vigor desde su publicación en el sitio web. El uso
continuo de la Plataforma posterior a dichas
modificaciones implicará la aceptación de las
mismas.
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16. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se rigen por las leyes de
los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución
de los presentes Términos, las partes se someten
a la jurisdicción de los tribunales competentes
de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, renunciando
expresamente a cualquier otro fuero que pudiera
corresponderles por razón de su domicilio
presente o futuro o por cualquier otra causa.
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17. CONTACTO Y NOTIFICACIONES.
Cualquier aviso o notificación relacionada con
los presentes Términos deberá realizarse por
escrito al correo electrónico
soporte@smart247.io
Para efectos de notificaciones físicas, si
llegaran a requerirse, las partes señalan como
domicilio convencional la ciudad de Tuxtla
Gutiérrez, Chiapas, sin perjuicio del domicilio
fiscal de la Empresa.
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18. CESIÓN Y REESTRUCTURA CORPORATIVA
La Empresa podrá ceder, transferir o transmitir
total o parcialmente sus derechos y obligaciones
derivados de los presentes Términos, incluyendo
en caso de fusión, escisión, reestructura
corporativa, cambio de control o venta total o
parcial de activos, sin necesidad de
autorización previa del Usuario.
El Usuario no podrá ceder ni transferir sus
derechos u obligaciones derivados de los
presentes Términos sin autorización previa y por
escrito de la Empresa.
Los presentes Términos serán obligatorios y
beneficiarán a las partes y a sus respectivos
sucesores y cesionarios autorizados.
